AI世代仍無法抹滅的人性化服務

擁有同理心和人文關懷意識的服務人員，能提供顧客專屬的服務體驗，這正是人工智慧難以複製的。因此「人性化」變成是無可取代的差異化競爭力。

在人工智慧(AI)和自動化的衝擊下，傳統服務業面臨前所未有的挑戰。然而堅持技職培訓和人性化服務或許正是這場「人機大戰」中占據制高點的關鍵所在。

知名品牌Dermalogica的創辦人珍‧伍雲德就是一位「人力資本」的捍衛者。她創辦公司的核心目標，就是為整個行業輸送大量擁有專業技能的人才。直至今日，Dermalogica已培育出10萬名專業人員，成為業內人力資源的搖籃。

在AI的時代，純粹依賴低技術含量的勞動力必將日漸邊緣。唯有透過技職培訓為行業儲備高素質的專業人才，建立起的人性化服務是服務業別樹一幟的獨特賣點。部分環節雖可由智慧化設備高效完成，但終歸離不開人與人之間的互動與貼心關懷。

擁有同理心和人文關懷意識的服務人員，能提供顧客專屬的服務體驗，這正是人工智慧難以複製的。因此「人性化」變成是無可取代的差異化競爭力。

現在行業的大趨勢可能是線上智慧分析系統與線下人工專業服務相結合。線上資料庫分析個性化需求，線下則由經過專業訓練的提供親和、人性化的現場服務。擁有這種「人機共生」模式的品牌，將能抓住未來發展機會。

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